Hloubkový rozhovor 1:1
Individuální hloubkový rozhovor — odhalí osobní nákupní cestu, bariéry a skutečné motivace bez skupinového tlaku.
Co to je
Simulace série 1:1 rozhovorů s jednotlivými zákazníky bez přítomnosti skupiny. Každá persona mluví za sebe — bez autocenzury ani konsenzu, který FG přináší. Ideální pro citlivá témata, složité rozhodovací procesy a mapování zákaznické cesty (journey).
Souhrnná analýza série rozhovorů obsahující: zákaznické journey mapy (trigger → výzkum → rozhodnutí → post-purchase), identifikované vzorce chování s frekvencí, přímé verbatimy (citáty), klíčové pain points a delightery, segmentaci dle person.
Na jaké otázky odpovídá
Typické výzkumné otázky, na které tato metodika přináší odpovědi.
Jaká byla situace, která spustila váš poslední nákup v této kategorii?
Popište mi celý proces — od první myšlenky po finální rozhodnutí
Kde jste hledali informace a proč právě tam?
Co vám při rozhodování vadilo nebo komplikovalo výběr?
Kdybyste to mohl udělat znovu — co by bylo jinak?
Proč jste zvolili právě tuto značku/produkt a ne jinou?
✓ Kdy ji použít
- •Mapování zákaznické cesty (customer journey) od triggeru po post-purchase
- •Citlivá témata kde skupinová dynamika potlačuje upřímnost (finance, zdraví, pojišťovnictví)
- •Porozumění komplexnímu rozhodovacímu procesu (CE, banky, reality)
- •Zjistit skutečné motivace — ne jen racionalizace (Jobs-to-be-Done framework)
- •Validovat nebo vyvrátit hypotézy z focus groupu
- •Pochopení pain points a frustrace — zákazník mluví detailně bez ohledu na ostatní
✕ Kdy ji nepoužít
- •Hledáte skupinovou dynamiku nebo to jak se vzájemně zákazníci ovlivňují — použijte Focus Group
- •Potřebujete rychlý kvantitativní přehled — interview jsou časově náročné, použijte Online Survey
- •Téma je příliš jednoduchý a nevyžaduje hloubkové zkoumání — zkuste NPS/CSAT
🇨🇿 Specifika českého trhu
V CZ prostředí zákazníci v 1:1 rozhovorech hovoří otevřeněji než ve skupinách. Zejména u finančních produktů — stud mluvit o penězích ve skupině vs. otevřenost 1:1. Technika "řekněte mi příběh" funguje v CZ lépe než přímé otázky ("Proč jste to koupil?"). Heureka.cz journey je pro CZ zákazníky specifická — ptát se na ni explicitně. Češi mají tendenci racionalizovat — "koupil jsem to protože to bylo výhodné" (i když skutečný driver byl emocionální). Laddering odhalí skutečný důvod. Ideální délka CZ interview: 45–60 minut (ne 90 jako v EN studiích).
📊 Reálné benchmarky z praxe
Saturace vzorců v CZ výzkumu: 10–15 rozhovorů pro homogenní segment, 20–25 pro heterogenní nebo vícesegmentový projekt. Honorář respondenta: 300–500 Kč za 60 minutový rozhovor (SIMAR guidelines). Online interview (video) v CZ: 60 % projektů post-2021. Nejčastější délka v praxi: 45–55 minut. Technika: semi-strukturovaný guide s otevřenými otázkami a laddering probes.
Dobře se kombinuje s
Triangulace více metodik přináší robustnější a důvěryhodnější výsledky.