Online dotazník
Strukturovaný CAWI dotazník na reprezentativním vzorku — kvantifikuje postoje, preference a chování zákazníků.
Co to je
Simulace online dotazníkového šetření (Computer Assisted Web Interview). Výsledkem jsou statisticky zpracovaná data: procentuální rozložení odpovědí, cross-tabulace dle demografických skupin a klíčové statistické insights. Ideální jako follow-up k FG nebo IDI pro ověření hypotéz na větším vzorku.
Kvantitativní report s tabulkami a procentuálními výsledky: top-line results na všechny klíčové otázky, cross-tabulace dle segmentů, importance vs. satisfaction matrix, klíčové statistické findings a doporučení.
Na jaké otázky odpovídá
Typické výzkumné otázky, na které tato metodika přináší odpovědi.
Kolik procent zákazníků zná naši značku / zvažuje nákup?
Které atributy produktu jsou nejdůležitější (importance ranking)?
Jak jsme vnímáni vs. konkurence na klíčových dimenzích?
Jaký je zákaznický NPS / ochota doporučit?
Jak se liší postoje dle věku, pohlaví nebo příjmu?
Jaký podíl zákazníků kupuje opakovaně vs. jednorázově?
✓ Kdy ji použít
- •Kvantifikace zjištění z qualitativního výzkumu — kolik % zákazníků to skutečně říká?
- •Měření brand awareness, consideration a preference na trhu
- •Zjistit importance vs. satisfaction pro produktové atributy (gap analýza)
- •Segmentace zákazníků dle postojů a chování
- •Tracking studie — měřit změnu postojů v čase
- •Prioritizace feature/atributů produktu (MaxDiff, Conjoint)
✕ Kdy ji nepoužít
- •Chcete porozumět PROČ zákazníci dělají co dělají — použijte FG nebo IDI
- •Téma je příliš komplexní pro uzavřené otázky — zákazník potřebuje prostor vysvětlit
- •Vzorek pod 100 respondentů — výsledky nejsou statisticky spolehlivé
🇨🇿 Specifika českého trhu
CZ CAWI standardy (SIMAR): Průměrná délka CZ online dotazníku: 12–18 minut (delší = dropout). CZ panelisté (Ipsos CZ, ppm factum, Kantar) jsou "survey-trained" — zkušení respondenti. Response bias: CZ respondenti tendují k středním hodnotám na Likertově škále (central tendency). Socially desirable answers: zákazníci říkají že nakupují bio/lokální více než skutečně dělají. Online penetrace pro CAWI: 78 % CZ populace 18–65 (APEK 2024) — reprezentativní pro běžné produkty. Kvóty pro CZ vzorek: věk (18–65), pohlaví (50/50), region (Praha 12 %, Jihomoravský 12 %...), velikost sídla.
📊 Reálné benchmarky z praxe
SIMAR standardy pro CZ CAWI: Minimální vzorek: 300 (orientační), 500 (standard), 1000 (robustní). Response rate CZ online panel: 25–40 %. Průměrné náklady na 500 respondentů v CZ: 45 000–80 000 Kč (bez přípravy dotazníku). Nejčastější typy škál v CZ: 5-bodová Likertova škála, 10-bodová NPS škála. Nejčastěji používané CAWI nástroje v CZ: Confirmit, SurveyMonkey, Qualtrics, vlastní Ipsos/Kantar.
Dobře se kombinuje s
Triangulace více metodik přináší robustnější a důvěryhodnější výsledky.