Spotřební elektronika

Trigger (potřeba nebo desire) — zlomový okamžik: porucha, nová verze, akce

Awareness (pasivní) — zákazník začíná vnímat reklamu, vidí produkt u přátel

Research online — YouTube recenze, Heureka.cz, tech weby (Mobilmania, Notebookcheck)

Porovnání variant — Heureka nebo Alza srovnávací tabulky, reddit/forum

Zkušenost v prodejně — 47 % zákazníků jde do kamenné prodejny po online výzkumu

Nákup (online nebo kamenná) — často impulzivní spouštěč: sleva, dostupnost, bonus

Post-purchase — hodnocení na Heurece, unboxing/review, brand loajalita nebo zklamání

Absolutní dominance. Zákazník věří Alze — rychlé doručení, servis, showroomy

Mall silný v multikategoriálních nákupech, CZC.cz u PC komponent a tech

Datart dominuje kamenně. Zákazník přijde vyzkoušet, pak koupí online nebo na místě

Primárně mobilní telefony na smlouvu/splátky. Zákazník 40+ věk profil

Impulzní a low-involvement nákupy — sluchátka, kabely, drobná elektronika

Rostoucí trend — objednání online, vyzvednutí na pobočce Alzy/Datartu

Televize

Průměrný výzkum 4–6 týdnů. Black Friday peak (+340 % prodejů). 65" stává se novým mainstream (dříve 55"). OLED vs. QLED dilema v prémiu. Energetická třída klíčová. LG OLED a Samsung Neo QLED dominují prémiu. TCL/Hisense sílí v mid-range. Smart TV funkce: 89 % zákazníků chce Netflix/YouTube nativně.

Mobilní telefony a tablety

Samsung #1 v CZ (38 % tržní podíl), Apple roste (28 %), Xiaomi #3 (18 %). Zákazník: smlouva s operátorem (T-Mobile, O2) vs. unlocked phone. Výzkum 1–3 týdny. Foldable telefony — niche, ale roste zájem. Tablety: back-to-school driver (srpen–září), pracovní nasazení roste.

Audio (reproduktory, sluchátka, soundbary)

Nejrychleji rostoucí CE subkategorie v CZ (+19 % YoY). TWS sluchátka (AirPods styl) masová adopce. Sony WH-1000XM5 a AirPods Pro v prémiu. JBL/Xiaomi/Soundcore v mid-range. Soundbary: přirozený upgrade k nové TV. Zákazník koupí soundbar do 6 měsíců po TV.

Nositelná elektronika

Smart watch: Samsung Galaxy Watch, Apple Watch, Garmin (pro sportovce). Fitness tracker. Health tracking (TF, SpO2, EKG) jako klíčový driver. Zákazník 25–45, aktivní životní styl. Cena do 5 000 Kč je mainstream entry — Xiaomi Band, Amazfit silné.

Domácí spotřebiče (white goods)

Replacement-driven kategorie — zákazník kupuje, protože mu přestalo fungovat. Energetická třída A+++ — od 2023 top 3 kritérium (vliv energetické krize). Bosch/Siemens/Miele v prémiu, Samsung/LG v mid, Gorenje/Candy/Hisense v budget. Tepelná čerpadla: +180 % YoY — ale komplexní B2C komunikace.

Počítače a notebooky

Back-to-school (srpen–září) a Black Friday klíčové eventy. WFH trvalý efekt — home office setup. Gaming notebooky silný segment v CZ. Lenovo/HP/Asus mainstream, Apple MacBook v prémiumu roste. Chromebook niche.

Zákazník hledá funkční produkt za co nejnižší cenu. Brand agnostický — Xiaomi, TCL, Hisense, Honor, no-brand. Silná adopce čínských značek v CZ. Nákup primárně online. Heureka nejnižší cena jako jediné kritérium. Krátký výzkum (1–5 dní). BNPL málo využíváno.

Nejsilnější segment v CZ. Zákazník hledá "best buy" — nejlepší poměr cena/výkon. Brand hraje roli (Samsung, LG, Philips, Sony entry), ale cena rozhoduje. Výzkum 1–3 týdny. Čeká na akce a slevy. 54 % zákazníků tohoto segmentu porovnává na Heurece. BNPL adopce roste (Alza Pay Later). Kamenná prodejna pro touchpoint, nákup online.

Menší segment, ale vysoká hodnota transakce. Samsung, Sony, Apple, LG OLED, Bosch/Siemens. Zákazník méně citlivý na cenu, více na brand a ekosystém. Výzkum 3–6 týdnů, detailní. Praha/Brno koncentrace. Záruční servis a poprodejní podpora klíčové. Apple Store a officiální servisy preferovány. Alza Prémium vs. CZC.cz battle.