Finanční služby
Bankovnictví, pojištění, telekomunikace a investice
Simulace vychází z profilu segmentu: 8 podkategorií, 6 nákupních kanálů a 10 vážených nákupních faktorů kalibrovaných na český trh.
- 1Nespokojenost nebo životní událost — poplatky, špatná zkušenost, hypotéka, nová práce
- 2Zjišťování — srovnávače, doporučení od blízkých, recenze a zkušenosti na internetu
- 3Porovnání podmínek — poplatky, úroková sazba, kvalita aplikace, dostupnost pobočky
- 4Ověření důvěry — jak dlouho na trhu, kdo za tím stojí, co když nastane problém
- 5Založení — často souběžně se stávající bankou, ne místo ní (opatrný přechod)
- 6Postupný přesun — trvalé příkazy a výplata se přesouvají až po odzkoušení
- +Zvýšení poplatků nebo změna podmínek u stávající banky (36 %)
- +Životní událost — hypotéka, svatba, dítě, nové zaměstnání (33 %)
- +Špatná zkušenost se zákaznickou podporou (29 %)
- +Doporučení od rodiny nebo kamarádů (27 %)
- +Výhodnější úroková sazba nebo akční nabídka (24 %)
Hlavní kanál každodenního styku; kvalita aplikace je dnes klíčové rozhodovací kritérium
Složitější operace, přehledy, správa produktů — hlavně starší skupiny
Hypotéky, investice, řešení problémů; nezastupitelná pro 55+ a velká rozhodnutí
Řešení potíží; kvalita podpory je častý důvod odchodu ke konkurenci
Hypotéky a pojištění; silný vliv na volbu poskytovatele
Účty bez poplatků, fintech aplikace, nízkonákladové tarify — cenově citliví a mladí
Standardní balíčky velkých bank, běžné tarify, základní pojištění
Prémiové účty s osobním bankéřem, komplexní pojištění, privátní bankovnictví
- Aplikace George od České spořitelny je v ČR měřítkem ovládání — zákazníci s ní srovnávají konkurenci
- Hypotéky: klíčová skupina jsou zákazníci 28–42 — refinancování nebo první hypotéka
- Čeští zákazníci jsou konzervativní — přechod k nové bance trvá v průměru 6 měsíců
- Bezkontaktní a mobilní platby jsou v ČR nadprůměrně rozšířené a berou se jako samozřejmost
- Obava z podvodů a phishingu je silné téma, zejména u starších zákazníků