Pozorování chování v prodejně

Simulace přímého pozorování zákazníků v prodejním prostoru — jak se pohybují, rozhodují a reagují na podnět.

Metodika zachycuje to co jiné výzkumy opomíjejí — nevědomé chování zákazníka v prodejně. Zákazník nedělá to co říká (focus group) ani to co si myslí že dělá (interview), ale to co skutečně dělá — a to vidí pouze přímé pozorování.

• +Pochopit pohyb zákazníků v prodejně a dwell time u různých kategorií
• +Testovat efektivitu POS/POP materiálů, displejů a planogramů
• +Identifikovat moment rozhodnutí — kdy zákazník sáhne po produktu
• +Zjistit jak zákazníci reagují na cenovky, akce a PLV materiály

• −Online nákupní chování — pozorování funguje jen pro offline prostředí
• −Citlivé produkty kde zákazník nechce být pozorován (intimní hygiena, léky)
• −Potřebujete zákazníkovo zdůvodnění — k pozorování přidejte exit interview nebo IDI

1. 1Kde zákazník stráví nejvíce času — co ho zastaví?
2. 2Jak probíhá fyzické rozhodování — bere do ruky, čte složení, porovnává?
3. 3Kdy zákazník sáhne po produktu a znovu ho odloží?
4. 4Jak reaguje na cenové štítky, akční značení a POS materiály?

Strukturované záznamy pozorování obsahující: behavioral patterns s frekvencí, decision moment mapy, dwell time analýzu, reakce na stimuly (POS materiály, ceny, personál), srovnání chování dle persona typů a časových oken.

• CZ shoppeři v hypermarketech:
• Průměrný dwell time v CE sekci Kaufland: 4–7 minut (GfK CZ 2023).
• Alza showroom: zákazník stráví průměrně 22 minut — přichází s Heureka srovnáním.